Dando continuidade ao trabalho, a Secretaria do Planejamento, Orçamento e Gestão (Sepog), inicia a preparação da II etapa do Programa do Acolhimento ao Cidadão da Prefeitura Municipal de Fortaleza. Na última semana, o órgão, que coordena a iniciativa, reuniu-se com 30 instrutores do eixo de Gestão de Pessoas da PMF que poderão atuar como multiplicadores e com gestores das UAPS da Regional V para apresentação da proposta da segunda fase.

Na última terça-feira (14/05), a Sepog convidou o banco de instrutores da área do Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh) para participar de uma apresentação sobre o Programa, cujo objetivo foi sensibilizar esses profissionais para que se tornem facilitadores do segundo estágio do Acolhimento. A reunião foi realizada na Sefin III, durante a manhã. O mesmo encontro se repetiu na quinta-feira (16/05) com os gestores das unidades capacitadas no primeiro momento do Programa, dessa vez com o intuito de aumentar a adesão para o próximo passo.

Os servidores que aceitarem o convite passarão por um treinamento de 24 h/a, voltado à nova temática, que é a gestão do acolhimento para melhoria contínua nas unidades de atendimento. A previsão é que essa capacitação aconteça em agosto deste ano. A primeira etapa, que está atualmente em seu segundo ciclo, aborda o atendimento ao cidadão usuário do serviço público da Prefeitura de Fortaleza.

Logo após a formação, em setembro, os novos multiplicadores deverão dar início ao trabalho, com as primeiras turmas formadas em 2018, das unidades da Regional V. “Serão capacitados os 855 servidores da Regional V já formados no Acolhimento etapa I”, acrescenta Adriana Grespan, gerente da Célula de Gestão de Desenvolvimento de Recursos Humanos (CEDERH), da Coordenadoria de Gestão Estratégica de Pessoas (COGESP), setor responsável pelas capacitações institucionais da Prefeitura. O segundo momento deverá ter um novo formato, com nova metodologia e abordagem, apoiado pela consultoria contratada da Avaliação, Gestão & Educação (IAGEE)

A consultoria é proporcionada pelo IAGEE, que tem expertise na temática com as metodologias do Programa de Gestão por Competências (PGPC) e Programa de Excelência no Atendimento (PROATENDE).

A unidade móvel da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor) realiza, entre os próximos dias 26 de março a 02 de abril, visitas às universidades e comunidades para facilitar a solicitação de documentos dos usuários de transporte público de Fortaleza. Nos próximos dias, a comunidade acadêmica da Universidade de Fortaleza (26/03, 01 e 02 de abril), o bairro Papicu (27 e 28 de março) e a Escolinha Yolanda Queiroz no Edson Queiroz (29 de março) serão contemplados.

A unidade móvel da Etufor atendeu 3.726 usuários nos primeiros meses de 2019. Entre os atendimentos, foram realizadas solicitações de Carteira de Estudante (2.514), do Bilhete Único (588), de Bilhetinho – gratuidade infantil (194), biometrias faciais (191), de Gratuidade para Pessoa com Deficiência - PCD (84), de Cartão do Idoso (84), além de elogios e reclamações à Ouvidoria da Etufor (71).

Devido à alta demanda de carteiras estudantis, a unidade móvel já visitou as universidades UNI7, UFC e Uece, onde foram delimitados os serviços disponíveis na unidade, tendo em vista que nas instituições de ensino o público se restringe a solicitações e renovações da carteira estudantil de 2019. “Com o atendimento nos bairros, conseguimos chegar mais próximo do usuário para oferecer os benefícios dos cartões de transporte àqueles que podem ter dificuldades de deslocamento”, considera José do Carmo, presidente da Etufor.

A unidade móvel da Etufor funciona em um ônibus adaptado que, em parceria com o Sindiônibus facilita a emissão dos documentos a serem utilizados no transporte público. Podem ser solicitados: Bilhete Único (BU), Bilhetinho (para crianças até 7 anos incompletos), carteira estudantil, cartão do idoso (a partir de 65 anos), cartão gratuidade para pessoa com deficiência e carteira padrão para operadores de transporte, além da Ouvidoria.

Confira abaixo horário e local dos próximos atendimentos:

A Prefeitura de Fortaleza realiza, por meio da Secretaria Regional II, neste sábado (16/02), a partir das 8h, a abertura da 10ª edição do Projeto +Bairros, que segue levando melhorias aos bairros da Capital. O evento acontecerá no perímetro das Ruas Júlio Azevedo e Eduardo Sabóia, na Comunidade Verdes Mares, no bairro Papicu. Na ocasião, o secretário da Regional II, Ferruccio Feitosa, entregará os Termos de Permissão aos Ambulantes que atuam no bairro. Haverá também a entrega de uma calçada completamente requalificada na Rua Júlio Azevedo, com grafitagem nos muros do entorno do local.

Durante a programação de abertura serão realizadas ações socioeducativas, de saúde e melhorias urbanas, tais com: serviços de limpeza com capinação, retirada de lixo, varrição, pintura de vias e espaços públicos, visitação a imóveis com orientações sobre manuseio do lixo e combate às arboviroses com exposição temática itinerante. As principais ruas do bairro receberão melhorias com a operação tapa buraco e revisão na iluminação pública.

Também estão previstos atendimentos com imunização antirrábica para cães e gatos, distribuição de ração, aferição de pressão arterial, verificação de glicemia capilar, campanha de prevenção DST/Aids, massagem, além de uma aula de zumba e atividades lúdicas com a distribuição de quites com material de educação ambiental para as crianças.

A Escola de Saúde Pública do Ceará participará da ação com o lançamento do Programa Gravidez na Adolescência e Saúde da Mulher e com o Programa de Prevenção Quanto ao Uso Abusivo de Álcool/Drogas.

Teremos ainda uma ação sustentável com a troca de garrafas pet por mudas de várias espécies nativas de plantas. Uma equipe da Urbfor também estará presente com os serviços de poda de árvores na vizinhança.

Complementando a programação cultural de abertura do projeto teremos aulas de Karatê e Muay Thai, com os professores Adriano e Bil, apresentação do humorista Chico Pandeiro, samba com Fabiano Silva e participação especial de Biano, e o som do DJ Profeta, todos artistas da comunidade.

Em sua 7ª edição na Regional II, a oferta de serviços gratuitos promovida pela Prefeitura já prestou mais de 25 mil atendimentos.
No período de 18 a 22 de fevereiro (segunda a sexta-feira), das 08h às 12h, as famílias da Comunidade Verdes Mares e adjacências serão beneficiadas com a oferta de mais de 50 serviços gratuitos e atividades voltadas para a saúde e o bem-estar social, na sede do Centro de Formação e Inserção Social pelo Trabalho (CEFIT), localizado à Rua Valdetário Mota, s/n, próximo ao Hiper Bom Preço do Papicu.

Nesta edição, o +Bairros apresenta uma série de novidades com atendimentos profissionalizantes para quem está fora do mercado, quer se qualificar ou busca uma nova oportunidade de emprego. Neste sentido, a equipe do CEFIT disponibilizará serviços diários como recepção do seguro desemprego, cadastramento dos serviços autônomos e empregos para as áreas formal e informal, consulta de disponibilidade de vaga, oficinas de orientação para o trabalho, palestras indicando os serviços autônomos e o Projeto Primeiro Passo.

Serviço mais procurado pelo público, a emissão de documentos será oferecida durante toda a semana. As pessoas terão a chance de dar entrada na Carteira de Identidade, CPF, agendamento de Carteira de Trabalho, com a inclusão de fotos 3x4, além da emissão da Certidão de Antecedentes Criminais e declaração do Número de Inscrição Social (NIS). O mutirão de ações sociais disponibilizará ainda atendimentos nos Programas Minha Casa Minha Vida e Bolsa Família, além da atualização do cadastro do Bolsa Família com a verificação do peso da criança das famílias inscritas.

A promoção da saúde e a qualidade de vida são objetivos adotados pelo +Bairros desde a sua primeira realização. Além dos serviços de enfermagem que serão ofertados durante toda a programação, teremos imunização humana com a vacina tríplice viral nos dias 18 e 20/02. Já no dia 21/02 acontecerá uma ação de Saúde Bucal, com a distribuição de quites com escovas e creme dental para as crianças. Como forma de contribuir para com a prevenção de doenças o projeto oferecerá palestras sobre Tuberculose, no dia 20/02, e DST Aids, no dia 18/02. A equipe de zoonoses estará com um plantão disponibilizando vacinação antirrábica para cães e gatos, e exames de calazar durante toda a semana.

Ao longo de uma semana, a população será beneficiada com serviços essenciais de conservação e a Operação Quintal Limpo, na qual os agentes de endemias e os educadores em saúde percorrem as ruas do bairro apresentando aos moradores como é possível se prevenir contra o mosquito Aedes aegypti. Os profissionais irão orientar sobre vedação correta das caixas d’águas, cuidados com possíveis criadouros, realizando distribuição de sacos plásticos, recolhimento de materiais inservíveis e de materiais de grande porte, a exemplo de móveis, sofás, colchões velhos, pneus, dentre outros.

Nos dias 18 e 20/02, a equipe da Etufor estará presente na ação com o atendimento móvel de emissão de carteira de estudante, infantil, bilhete único e gratuidades. O atendimento da AMC para a emissão do Cartão de Estacionamento do Idoso acontecerá nos dias 20 e 21/02.

“O Projeto +Bairros é uma experiência inovadora e já exitosa que surge num momento oportuno em que a gestão pública celebra parcerias com a iniciativa privada e a população, com o objetivo de impulsionar e garantir mais qualidade de vida às pessoas. Nós é que temos que ir ao encontro das pessoas, estarmos dentro das comunidades ouvindo as demandas da população, qualificar o atendimento público, agilizar a resolução e ampliar os nossos serviços, gerar dignidade para os nossos irmãos fortalezenses”, destacou o titular da Regional II, Ferruccio Feitosa.

Encerrando a programação, no dia 22/02, será realizada a oficina “Como Conseguir a sua Empregabilidade”, com a equipe de instrutores do Instituto João Carlos Paes de Mendonça.

O projeto +Bairros teve início em localidades da Regional II e, por determinação do prefeito Roberto Cláudio, foi expandido para os demais bairros de todas as Regionais. Além da Regional II, o +Bairros já aconteceu nas Regionais I, IV e VI. Na Regional II, o projeto já percorreu os bairros Vicente Pinzón, Cais do Porto, São João do Tauape, Cidade 2000, Meireles e Praia de Iracema (comunidade Poço da Draga).

A Ação Social é uma parceria entre a Secretaria Regional II, Secretaria Municipal de Saúde, Secretaria Municipal de Urbanismo e Meio Ambiente (Seuma), Secretaria de Conservação e Serviços Públicos (SCSP), Autarquia de Paisagismo e Urbanismo de Fortaleza (URBFor), Secretaria de Proteção Social, Justiça, Mulheres e Direitos Humanos do Estado, Faculda Integrada do Ceará- Estácio FIC, Faculdade Metropolitana de Fortaleza (Fametro), Ração Magnus, Ecofor Ambiental, Secretaria da Cidadania e Direitos Humanos (SCDH), Autarquia Municipal de Trânsito e Cidadania (AMC), Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor) e o Instituto João Carlos Paes de Mendonça.

+Bairros
O Projeto +Bairros é um mutirão de serviços criado com o intuito de envolver a população, o poder público e a iniciativa privada, no desenvolvimento de atividades que possam melhorar a qualidade de vida das pessoas. Mensalmente um bairro é contemplado, durante sete dias, com a realização de atividades simultâneas, tais como melhorias urbanas e prestação de serviços de utilidade pública.

Serviço
Abertura do Projeto + Bairros na Comunidade Verdes Mares - Papicu
Data: 16/02 (Sábado)
Horário: 8h
Local: Ruas Júlio Azevedo e Eduardo Sabóia, na Comunidade Verdes Mares, no bairro Papicu

Atendimento mutirão de serviços
Data: de 18 a 22 de fevereiro
Turno: manhã (das 08h às 12h)
Local: Centro de Formação e Inserção Social pelo Trabalho (CEFIT), localizado à Rua Valdetário Mota, s/n, próximo ao Hiper Bom Preço do Papicu.

A Prefeitura de Fortaleza, por meio da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), inaugura nesta quarta-feira (14/11), às 15h, a segunda Central de Atendimento da Etufor no Shopping Aldeota. O objetivo é descentralizar o atendimento e aproximar os serviços da Etufor aos usuários. Na ocasião, haverá a apresentação do Coral da Etufor, animando a inauguração.

Na nova unidade, serão oferecidos importantes serviços para população, como solicitação de Bilhete Único, Bilhetinho, Carteiras de Estudante, Cartão do Idoso, Cartão Gratuidade para Pessoa com Deficiência, além de registros de reclamação e elogios por meio da Ouvidoria. Com capacidade para atender uma média de 500 pessoas/dia, a Central de Atendimento do shopping Aldeota funcionará de segunda a sexta, das 8h às 18h, no Térreo.

Com o apoio e a parceria da Cooperativa Dos Transportadores Autônomos de Passageiros (Cootraps), a Etufor tem concentrado esforços para descentralizar os seus serviços, com a Unidade Móvel, um ônibus adaptado que, em um ano já realizou 35 visitas, e a Central de Atendimento no Shopping Riomar Kennedy e agora no Shopping Aldeota.

Etufor no Riomar Kennedy
Há um ano, também está em pleno funcionamento a Central de Atendimento da Etufor no Shopping RioMar Kennedy. Os resultados da primeira central foram bastante satisfatórios, chegando a 25.451 atendimentos, o que corresponde cerca de 14% da soma total de atendimentos da Etufor.

Serviço
Inauguração da Central de Atendimento da Etufor no Shopping Aldeota
Data: Quarta-feira (14/11)
Horário: 15h
Local: Shopping Aldeota (Av. Dom Luís, 500 - Aldeota, Fortaleza ) – Térreo (piso L0)

A Agência de Fiscalização de Fortaleza (Agefis) disponibiliza novos canais de denúncia para a população. De forma rápida e prática, os cidadãos poderão utilizar o aplicativo Fiscalize Fortaleza (disponível no Android e IOS) e o site denuncia.agefis.fortaleza.ce.gov.br para comunicar casos de práticas nocivas ao meio ambiente e ordenamento da Cidade. Além disso, será possível acionar a fiscalização municipal por meio do telefone 156. As denúncias geradas no aplicativo e na central telefônica serão direcionadas automaticamente para a Agefis.

As ferramentas online permitem o cadastro de ocorrências relacionadas a diversos temas referentes ao controle urbano e vigilância sanitária. Entre eles, poluição sonora, hídrica, atmosférica, visual e do solo; obras, edificações e ocupações irregulares; posturas e práticas inadequadas; comércio ambulante, feiras e permissionários; defesa do consumidor; grandes geradores de resíduos sólidos; patrimônio histórico e cultural; vigilância sanitária.

Para cadastrar a denúncia, é preciso seguir todas as etapas, que incluem a identificação do denunciante e o fornecimento de detalhes sobre a ocorrência. O denunciante pode optar que os seus dados sejam mantidos em sigilo. Será possível também acompanhar a demanda gerada. Basta inserir o número do protocolo e verificar qual o status da denúncia.

Além da denúncia virtual e por telefone, o cidadão pode formalizar denúncias presencialmente, na sede da Agefis (Rua Francisco José Albuquerque Pereira, nº 1.020, Cajazeiras). Para o superintendente da Agefis, Júlio Santos, “a oferta dos canais online de atendimento facilita a interação entre a fiscalização e a sociedade. A denúncia será analisada e enviada ao fluxo de operação. E, com isso, esperamos dar mais celeridade ao processo”.

Nova identidade visual
Os fiscais de atividades urbanas e vigilância sanitária de Fortaleza receberam, na última semana, um novo fardamento com mudanças na identidade visual. Os fiscais municipais e os servidores de apoio utilizarão coletes padronizados em todas as ações.

O colete da fiscalização municipal foi remodelado para garantir mais conforto em sua utilização diária e melhor identificação da equipe durante as atividades. O item é feito com material mais resistente, possui faixa refletiva, bolsos e compartimento apropriado para a carteira funcional.

A fiscal Vanessa Silva elogiou o novo fardamento. "Eu achei bem apropriada a cor preta, que favorece muito, e o tecido, por não absorver tanto o calor - isso foi muito positivo. Gostei também da faixa refletiva e dos bolsos. Está tudo bem adequado à nossa prática", afirmou.

Com o objetivo de estimular a participação da população e garantir o retorno das ações e atendimentos, a Secretaria Municipal do Desenvolvimento Habitacional (Habitafor) está reestruturando o trabalho da Ouvidoria. A iniciativa, que faz parte das comemorações pelo Dia da Habitação, celebrado 21 de agosto, vai permitir a avaliação dos serviços, bem como possibilitar o planejamento de novas ações de acolhimento dos usuários internos e externos.

O acesso do cidadão ao serviço de Ouvidoria da Habitafor pode ser feito por um formulário disponível na recepção do Órgão, telefone ou e-mail.

O setor está vinculado, diretamente, à secretaria-executiva da pasta, atualmente gerida pelo secretário Fabiano Lobo. O gestor ressalta a importância do trabalho para a humanização do serviço junto ao público. “O intuito é aperfeiçoar as ações que estão sendo executadas para servir melhor o município de Fortaleza“, explicou.

As demandas concentradas na Ouvidoria devem seguir um fluxo e serem respondidas no prazo máximo de sete a 10 dias. Os dados coletados pelo setor também serão integrados à Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM) que tem como objetivo primordial o apoio e a orientação dos órgãos da administração municipal quanto ao cumprimento dos procedimentos legais que disciplinam a execução do gasto público, assegurando o direito de acesso à informação.

Mais

Atualmente, a Secretaria Municipal do Desenvolvimento Habitacional faz atendimento direto às comunidades. O trabalho, que é feito semanalmente às quintas-feiras, é realizado pelos próprios secretários. De maio até agosto, 95 procedimentos foram gerados, com 37 demandas atendidas, 50 aguardando despacho e 8 em tramitação interna.

Serviço
Ouvidoria Habitafor
Funcionamento presencial: segunda a sexta-feira (8h às 17h)
Endereço: Rua Paula Rodrigues, 304 - Fátima
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Telefone: 3488-3381

A Prefeitura de Fortaleza, por meio da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), oferece atendimento em sua unidade móvel para emissão e solicitação de documentos para uso no transporte. Nesta segunda-feira (12/06), a unidade móvel da Etufor estará presente, de 8h às 12h, na Praça Pe. Cícero no José Walter, durante a Semana do Consumidor 2018, uma realização do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE), por meio do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon). A unidade também participa da programação nos bairros Conjunto Ceará e Centro.

A unidade móvel funciona em um ônibus adaptado e tem o objetivo de descentralizar e facilitar o acesso do público aos benefícios do transporte. Os documentos emitidos e/ou solicitados são bilhete único, bilhetinho, carteiras estudantis, cartão do idoso, cartão gratuidade para pessoa com deficiência e ouvidoria. Para o presidente da Etufor, José do Carmo Gondim, “com a unidade, poderemos ofertar o serviço à população nos locais mais distantes, garantindo os benefícios no transporte”.

Serviço:
Unidade Móvel da Etufor na Semana do Consumidor
Horário: de 8h às 12h
Segunda-feira (12/03): Praça Pe. Cícero, no Conjunto José Walter
Quarta-feira (14/03): Avenida Central, no Conjunto Ceará
Quinta-feira, (15/03): Praça do Ferreira, no Centro

A partir da próxima semana, a Prefeitura de Fortaleza, por meio da Secretaria Municipal de Turismo (Setfor), vai oferecer atendimento ao turista, no Aeroporto Internacional Pinto Martins. Os visitantes contarão com atendimento bilíngüe e material informativo dos principais pontos turísticos da capital.

O balcão de atendimento ficará localizado próximo à área de desembarque e funcionará diariamente, de 8h às 20h. Já na alta estação, a recepção será ampliada até meia-noite.

Para o secretário municipal de Turismo, Alexandre Pereira, o novo serviço será mais uma oportunidade de receber bem os turistas, além de divulgar as potencialidades turísticas da capital. “Em reunião com a superintendente da Infraero, Elenilda Cunha, fechamos o espaço e na próxima semana já estaremos no Aeroporto. Os turistas poderão sair de lá com um prévio roteiro do que irão conhecer em Fortaleza e ainda sentirão amparados com nossa receptividade ”, enfatiza.

A Prefeitura, por meio da Setfor, já oferece outros postos de atendimento aos turistas na capital, localizados na Beira Mar e Mercado Central.

A Prefeitura de Fortaleza, por meio da Secretaria Municipal de Urbanismo e Meio Ambiente (Seuma), realiza o 3º Mutirão de Conciliação para autuados em crimes ambientais, de 16 de novembro a 16 de dezembro, das 8h às 12h e das 13h30min às 16h30min, na Assessoria Jurídica do órgão.

O objetivo é incentivar empreendedores e pessoas físicas para que se regularizem de acordo com as legislações urbanística e ambiental e quitem suas dívidas ambientais com o Município, evitando assim que seus CPFs/CNPJs sejam inscritos na Dívida Ativa, o que impede o acesso ao crédito.

Na conciliação, há a possibilidade de acordos para pagamento de multas municipais relacionadas a práticas que prejudicaram o meio ambiente, como casos de poluição sonora e visual e ausência de documentos de licenciamento.

Em 2015 e em julho de 2016, houve outros dois mutirões, que resultaram em pagamento de mais de R$ 671 mil referentes a autuações, com mais de 1.100 atendimentos e a assinatura de 323 Termos de Compromisso.

Serviço:
3º Mutirão de Conciliação da Seuma
Período: até 16 de dezembro de 2016
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 16h30min
Local: Assessoria Jurídica - Avenida Deputado Paulino Rocha, 1343 - Cajazeiras

A Autarquia Municipal de Trânsito, Serviços Públicos e de Cidadania de Fortaleza (AMC) informa que a Central de Atendimento ao Público, localizada na Av. Antônio Sales, será transferida para a Rua Monteiro Lobato, nº 53, Bairro de Fátima, onde começará a funcionar a partir desta quarta-feira (3).

O objetivo é melhorar a qualidade do serviço prestado à população, que poderá se dirigir ao local para realizar a defesa e recurso das notificações de trânsito, indicação do condutor que dirigia o veículo no momento da autuação, solicitação de fiscalização, sinalização e semáforo, além de orientações, reclamações e sugestões.

Situado em um espaço mais amplo e central, com maior facilidade de estacionamento, o novo posto funcionará nos dias úteis, de 8 às 17 horas. Enquanto não é inaugurado, os atendimentos estão sendo realizados provisoriamente na sede da autarquia (Av. Aguanambi, nº 90, José Bonifácio).