23 de September de 2014 em Fortaleza
CPDrogas inicia nova capacitação de operadores do call center
Serviço da Prefeitura de Fortaleza atende usuários de drogas e seus familiares
Para melhor atender as demandas do Disque 0800.032.1472, canal de comunicação gratuito criado para atender à população sobre a problemática das drogas, a Coordenadoria de Políticas sobre Drogas (CPDrogas) da Prefeitura de Fortaleza iniciou, nesta terça-feira (23/09), uma nova capacitação para 40 operadores de teleatendimento, que diariamente oferecem informação, orientação, esclarecimentos e encaminhamentos para rede de tratamento do Município.
O teleatendimento registrou 5.194 ligações, no período de 27 de outubro de 2013 (quando foi inaugurado) a 31 de agosto de 2014. Em 90% dos telefonemas, a procura pelo serviço foi de familiares, dentre eles, alguns pediram informações para ajudar mais de uma pessoa, os 10% restante foram de usuários de substâncias psicoativas. O público masculino é de 82% e o feminino, 18%. A faixa etária dominante é de 30 a 45 anos.
Para a coordenadora adjunta da CPDrogas, Evelyne Bastos, o Disque 0800 é um serviço essencial para esse público. “Considerando que a família é importante para a rede de apoio às pessoas que usam drogas, acolhemos, orientamos e encaminhamos esses familiares que em sua maioria buscam ajuda pelo 0800 para o tratamento adequado.
Conforme o coordenador do teleatendimento, Marcelo Soares, uma parte da equipe já passou por uma capacitação no início do serviço. “Essa nova formação é uma oportunidade de aprendizagem, reciclagem e aprofundamento dos casos que surgem para melhor servir à população”, explica. Em casos complexos a ligação é transferida para o Centro Integrado de Referência sobre Drogas.
A ligação é gratuita e sigilosa e o serviço funciona de domingo a domingo, 24h. A formação prossegue até quarta-feira (24/09) das 8h30 às 16h na sede da CPDrogas (Av. Luciano Craneiro, 99 – Fátima).
Saiba mais
Os familiares e usuários de álcool, crack e outras drogas também podem encontrar apoio 24 horas no Centro Integrado de Referência sobre Drogas. O serviço fornecido pela Prefeitura de Fortaleza, por meio da Coordenadoria de Políticas sobre Drogas (CPDrogas) garante a efetividade de um acolhimento humano e qualificado a esse público de domingo a domingo, por meio de uma equipe multidisciplinar composta por psicólogo, enfermeiro, assistente social, e terapeuta ocupacional.
CPDrogas inicia nova capacitação de operadores do call center
Serviço da Prefeitura de Fortaleza atende usuários de drogas e seus familiares
Para melhor atender as demandas do Disque 0800.032.1472, canal de comunicação gratuito criado para atender à população sobre a problemática das drogas, a Coordenadoria de Políticas sobre Drogas (CPDrogas) da Prefeitura de Fortaleza iniciou, nesta terça-feira (23/09), uma nova capacitação para 40 operadores de teleatendimento, que diariamente oferecem informação, orientação, esclarecimentos e encaminhamentos para rede de tratamento do Município.
O teleatendimento registrou 5.194 ligações, no período de 27 de outubro de 2013 (quando foi inaugurado) a 31 de agosto de 2014. Em 90% dos telefonemas, a procura pelo serviço foi de familiares, dentre eles, alguns pediram informações para ajudar mais de uma pessoa, os 10% restante foram de usuários de substâncias psicoativas. O público masculino é de 82% e o feminino, 18%. A faixa etária dominante é de 30 a 45 anos.
Para a coordenadora adjunta da CPDrogas, Evelyne Bastos, o Disque 0800 é um serviço essencial para esse público. “Considerando que a família é importante para a rede de apoio às pessoas que usam drogas, acolhemos, orientamos e encaminhamos esses familiares que em sua maioria buscam ajuda pelo 0800 para o tratamento adequado.
Conforme o coordenador do teleatendimento, Marcelo Soares, uma parte da equipe já passou por uma capacitação no início do serviço. “Essa nova formação é uma oportunidade de aprendizagem, reciclagem e aprofundamento dos casos que surgem para melhor servir à população”, explica. Em casos complexos a ligação é transferida para o Centro Integrado de Referência sobre Drogas.
A ligação é gratuita e sigilosa e o serviço funciona de domingo a domingo, 24h. A formação prossegue até quarta-feira (24/09) das 8h30 às 16h na sede da CPDrogas (Av. Luciano Craneiro, 99 – Fátima).
Saiba mais
Os familiares e usuários de álcool, crack e outras drogas também podem encontrar apoio 24 horas no Centro Integrado de Referência sobre Drogas. O serviço fornecido pela Prefeitura de Fortaleza, por meio da Coordenadoria de Políticas sobre Drogas (CPDrogas) garante a efetividade de um acolhimento humano e qualificado a esse público de domingo a domingo, por meio de uma equipe multidisciplinar composta por psicólogo, enfermeiro, assistente social, e terapeuta ocupacional.
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